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“盲盒”亂象亟待加大監管 合肥有門店未設置未成年人消費提醒

2022-03-18 07:21 合肥晚報

  3月15日,央視3·15晚會曝光盲盒亂象,盲盒市場存在價格虛高、誘導過度消費、產品質量差等問題。近日,記者走訪合肥線下盲盒店發現,盲盒售價較高,大多盲盒店會限制購買個數但并未設置未成年消費提醒。對此,專家呼吁,盲盒不應成為監管“盲區”,有關部門應盡快完善相關監管制度,保障消費者權益的同時,促進盲盒市場更好更快發展。

  多數未設置未成年人不得購買提醒

  3月16日,在廬陽區步行街一家潮玩店,記者看到了上百種系列盲盒。盡管從盲盒包裝看,普遍尺寸較小,但售價卻并不便宜,大多在60元到100元不等。店員告訴記者,本店不支持“端盒”,也就是購買整套系列?!拔覀儠拗瀑徺I個數,一個人最多只能買4個?!?/p>

  記者觀察發現,該店的商品貨架上擺放了說明卡,上面作出“未成年人請在監護人陪同下購買”等特別提醒。但在隨后的走訪中,記者發現,多數店家并未設置未成年人消費提醒。

  位于蜀山區的一家品牌潮玩店,大小數幾十種盲盒被擺在顯眼位置,但貨架上、收銀臺前并未看到未成年人消費提醒的說明牌。店員解釋,“年齡較小的小朋友逛商場基本都在家長陪同下,很少出現單獨對未成年人售賣的情況?!痹趶]陽區一家育才書店,盲盒和暢銷書籍一起被擺放在一進門處的貨柜上,不過除了價格和盲盒系列介紹信息,也沒有看到有未成年人消費提醒。

  除了線下盲盒店,盲盒自動售賣機會不會有特殊的設置呢?記者在商場里找到了兩臺類似普通販賣機的盲盒自動售賣機,消費者可以點擊屏幕選購盲盒系列和款式,然后掃碼進行支付。通過親測記者發現,整個購買過程并沒有對未成年人消費“設限”也沒有彈出任何提醒信息。

  小小盲盒暴露出的問題不少

  除了記者走訪時發現的一些價格較高、未設置未成年人消費提醒等問題,盲盒市場還暴露出一些其他問題。如今,“萬物皆可盲盒”,玩偶、餐飲、美妝等諸多領域都刮起一陣“盲盒風”,一些盲盒經營者甚至把目光投向了未成年人。

  此前,本報報道了合肥部分文具店,中性筆、橡皮、筆記本等常用的文具印上各種動漫卡通圖案,再裝進“盲盒”里,價格比普通的文具貴好幾倍,受到不少中小學生的“追捧”,有學生花光零花錢只為購買全系列盲盒筆。

  據其他媒體報道,一些商家把“盲盒”作為清理積壓庫存的有效途徑,把賣不出去的東西放在“盲盒”里銷售,再利用盲盒“售出不退不換”的規則,讓消費者“啞巴吃黃連”。

  回歸到商品本身,很多消費者發現,讓他們欲罷不能的“盲盒”里,存在產品質量難以保障、假劣“三無”產品時有出現、消費糾紛難以解決等問題。記者點開某購物APP,在一家盲盒店鋪的評價區,看到好幾條關于質量問題的差評,“和圖片嚴重不符,做工也很差,有的地方竟然脫膠了!”“有個小音響,插上根本不響?!?/p>

  近年來,關于盲盒消費的投訴越來越多。中國消費者協會公布的《2021年全國消協組織受理投訴情況》顯示,2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件,同比增長6.37%。其中,盲盒因存在商家利用盲盒誘導消費、盲盒售賣弄虛作假等主要問題,成為投訴新熱點。

  專家呼吁:盲盒不能成為監管的“盲區”

  有沒有比較完善的管理法規來規范盲盒市場呢?北京天元(合肥)律師事務所唐玉芹律師介紹,上海市已率先邁出監管盲盒第一步,《上海市盲盒經營活動合規指引》對盲盒市場提出了一系列合規建議,有效規范盲盒市場。

  “從上海市的舉措也可以看出國家監管在市場經濟中具有不可替代的重要性,國家應盡快出臺相關的監管制度,做到監管到位,在有效保障消費者權益的前提下,促進盲盒市場更好更快發展?!?/p>

  唐玉芹律師提醒,消費者在購買盲盒時,要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等,理性消費,盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易,同時,還應注意索要和留存發票等購物票據、商家廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。

  延伸閱讀

  “盲盒拆了就不退不換”,這種說法合理嗎?

  唐玉芹律師:不合理。商家所稱的“拆了不退不換,售出不予退換”等規則,均屬于商家事先在未與消費者協商情況下單方所作的“霸王條款”,消費者收到的盲盒產品屬于存在質量問題,仍有權適用于《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務”。

  合肥報業全媒體記者 胡琪 文/攝

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